Обзор банка ВТБ

ВТБ - банк с государственным участием, входящий в группу компаний ВТБ. Ключевая деятельность группы ведется в России, но она работает и на международной арене. Дочерние банки присутствуют в Германии, Сингапуре, Грузии, Китае, Индии и пр. 60,93% акций ВТБ принадлежат Росимуществу - это банк с государственным участием.

История банка начинается в 1990 году. Изначально это была структура, созданная для внешнеэкономических операций, но постепенно направление деятельности менялось. Сегодня ВТБ предоставляет полный комплекс банковских услуг для граждан и компаний, работает с крупным бизнесом, присутствует на всей территории РФ.

Сайт ВТБ

Это портал, где банк размещает информацию о своих продуктах и услугах. Здесь отражаются все тарифы, условия пользования, требования к клиентам. Ключевые разделы сайта:

• частным лицам;

• малому и среднему бизнесу;

• крупному бизнесу;

• финансовым учреждениям;

• акционерам и инвесторам;

• о группе ВТБ.

Главная страница ориентирована на частных клиентов, так как это наиболее многочисленная клиентская категория. Здесь сразу размещены вкладки на самые востребованные услуги для граждан: кредиты, карты, автокредиты, ипотека, вклады, счета, инвестиции.

Сайт обладает четкой и понятной структурой. Клиент выбирает нужный раздел, далее следуют более узкие подразделы. Там можно найти всю необходимую информацию. Все интуитивно просто и понятно. Единственный не совсем удобный момент - контактной информации нет на виду, она располагается в самом низу портала.

Кнопка входа в интернет-систему ВТБ-Онлайн хорошо обозначена - красная, бросается в глаза. После нажатия клиент переадресовывается на страницу авторизации. Вход выполняется по номеру карты или заведенному ранее логину. Пройти регистрацию в системе можно через портал Госуслуги, если у клиента есть подтвержденный там аккаунт.

Мобильное приложение

Кроме классического интернет-банка ВТБ предлагает клиентам воспользоваться мобильным приложением. Это тот же банкинг, но создан специально для работы со смартфона. Клиент устанавливает ВТБ-Онлайн на телефон и использует интернет-сервис для выполнения любых операций.

Что можно делать в приложении:

• переводы по номеру карты, телефона;

• создание шаблонов автоплатежей;

• оплата услуг, ЖКХ, кредитов, штрафов;

• открытие карт, вкладов счетов;

• запросы на кредиты;

• получение персональных предложений от ВТБ;

• создание автоплатежей;

• блокировка карт, смена ПИН-кода;

• просмотр состояния счетов, истории операций.

ВТБ предлагает три варианта установки мобильного приложения на смартфон. Владельцы телефонов на Андроид используют систему App Store. На iOS - Play Market. Просто заходите в магазин приложений и находите через поиск ВТБ-Онлайн. Также на сайте ВТБ есть QR-код, ведущий на страницу скачивания. После установки нужно ввести или отсканировать номер карты.

Приложение создано именно для самостоятельного совершения операций, для просмотра информации по картам и счетам. Оно работает круглосуточно везде, где есть интернет. Если же вам нужна информация об услугах и тарифах, ее нужно искать на официальном сайте ВТБ.

В результате недочетов клиентская оценка за приложение составляет 3,7-4,1 из пяти доступных. Получается, сервис дистанционного обслуживания позволяет выполнить основные операции и контролировать счет в любое время.

Часто задаваемые вопросы

Какие есть варианты связи с поддержкой?

ВТБ предлагает много каналов связи. Круглосуточная телефонная поддержка - по номеру 1000 или 8(800)1002424. Электронный адрес поддержки - [email protected] Задать вопросы можно в WhatsApp и Viber. Кроме того, на сайте ВТБ есть чат-бот (в нижнем правом углу).

Как скачать и установить приложение?

Скачивание проводится бесплатно с магазинов приложений App Store или Play Market (выбираете в зависимости от операционной системы смартфона). Заходите в магазин, вводите в поисковой строке “ВТБ Онлайн”, открываете приложение и устанавливает его. На рабочем столе появится иконка входа.

Как зайти в личный клиентский кабинет?

Для входа в мобильное приложение нужен номер карты и привязанный к ней телефон - на него придет одноразовый пароль для входа. Доступ в классический интернет-банк выполняется по номеру карты, по присвоенному ранее логину или через сайт Госуслуг. Если возникают трудности, звоните по номеру 1000.

Как посмотреть баланс карты?

При наличии доступа в банкинг или приложение, заходите в систему и сразу видите состояние счетов. Если рядом есть банкомат ВТБ, используйте его. Также информацию можно получить в офисе при наличии паспорта и по телефону горячей линии 1000, звонки принимаются круглосуточно.

Как снять деньги с карты?

На сайте ВТБ увидите расположение всех банкоматов компании, в любом из них снятие проводится без комиссии. При использовании устройств сторонних банков берется комиссия, ее размер смотрите в тарификации вашей карты. Также снять наличные можно в офисах банка.

Рейтинги и награды

ВТБ - крупный и надежный российский банк, входящий в ТОПы по разным направлениям деятельности. Рейтинговые агентства Moody`s Investors Service, S&P Global Ratings и Эксперт РА регулярно проводят анализ деятельности ВТБ и дают ему прогнозы. Кредитные рейтинги банка стабильные.

По объему активов ВТБ занимает второе место, впереди только Сбербанк. Чистая прибыль компании - 52 млрд. рублей, это 3 место по рынку. Банк активно кредитует население и бизнес, размер его кредитного портфеля - более 10 трлн. рублей, это 2 место.

Некоторые награды:

• 10 наград премии Хрустальная гарнитура - 2020;

• Visa Global Service Quality - 2020;

• лучший брокер России - 2020;

• лучший транзакционный банк - 2020.

Преимущества и недостатки

Плюсы:

• полный ассортимент услуг для физлиц и любого бизнеса;

• выгодные и объемные кредиты;

• много офисов и банкоматов;

• выгодное ипотечное кредитование;

• активная работа с зарплатными клиентами;

• создание продуктов для пенсионеров;

• системно-значимый банк с государственным участием.

Минусы:

• низкие ставки по вкладам и накопительным счетам;

• высокие требования к заемщикам;

• много отрицательных отзывов об обслуживании;

• клиенты сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг.